Bishuo Intelligent | Une nouvelle percée dans le modèle de transfert – La solution de support technique à distance après-vente a été mise en œuvre avec succès

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Date de publication :

2024-10-23

【Description générale】

Le 22 octobre 2024, Bishuo Intelligent a célébré une excellente nouvelle : les projets F-IGK et F-BOG à l’étranger ont été transférés avec succès. Huit collaborateurs ayant particulièrement brillé sur ces projets, ainsi que l’équipe du service client, ont été récompensés ; la direction de l’entreprise leur a remis des certificats de reconnaissance et des primes liées aux projets.
 

 
Nouvelle percée dans le mode de transfert
La remise désigne l’étape au cours de laquelle l’équipement est assemblé et mis en service dans l’usine du client, avant d’entrer définitivement en production normale. Par le passé, cette phase de remise impliquait systématiquement l’envoi, par Bishuo, d’ingénieurs nationaux expérimentés sur site chez le client, afin d’assurer une assistance en face à face pour l’installation, la mise en service et la formation. Toutefois, dans le cadre de ces deux projets récents, en raison de divers facteurs, Bishuo a fait preuve d’audace en surmontant les difficultés et en recourant, de manière innovante, à une assistance à distance : l’équipe locale du centre de services à l’étranger de Bishuo a ainsi mené, conformément à un « manuel d’installation » spécialement élaboré pour ce mode d’assistance, l’assemblage et la mise en service des machines. Cette approche a non seulement permis de garantir un service après-vente de haute qualité, mais aussi de réaliser des économies de coûts tant pour Bishuo que pour le client, offrant ainsi à ce dernier une expérience de service plus pratique et plus efficace.
▲ La ligne de production de l’usine du client fonctionne sans encombre ; la première série de produits est prête à être livrée.
Le projet IGK est situé en Inde ; toutefois, en raison des évolutions récentes des relations internationales entre les deux pays, l’obtention des visas d’affaires s’est trouvée entravée, ce qui a empêché les ingénieurs basés en Chine de se rendre sur le site du client pour assurer le service après-vente. Compte tenu de ces difficultés prévisibles, Bishuo a décidé, dans le cadre de ce projet, La mise en place préalable de plans d’urgence a fourni un soutien solide au mode de transfert de la phase d’assemblage, assurant ainsi un support technique à distance efficace.
 
Au cours de la phase préliminaire d’étude du projet, il a été appris qu’un certain fabricant national avait procédé au démontage de l’équipement. Dispersé Dans les cas où les ingénieurs ne peuvent pas se rendre sur site et où aucune assistance technique ni aucun service efficaces ne sont fournis de manière proactive, l’équipement demeure inassemblable dans l’usine du client pendant deux années entières, ce qui entraîne d’importants préjudices pour celui-ci. Fort de cette expérience négative, Bishuo a révisé la structure d’assemblage : une fois l’équipement achevé sur le site de production national et ayant passé avec succès la réception à l’expédition, il est démonté en modules de grande taille, faciles à assembler, afin de transformer l’ensemble en un tout cohérent et compact. Il est préférable d’emballer l’ensemble du composant dans une caisse, afin, d’une part, de simplifier la compréhension des plans d’assemblage et, d’autre part, d’améliorer l’efficacité de l’assemblage modulaire. Une fois que l’équipement est arrivé à l’usine du client, Front-end L’équipe de services locaux de Bishuo en Inde effectue les travaux sous la direction de la technologie à distance. ， Lorsque l’on rencontre des difficultés, on se tourne rapidement vers le backend. Domestique Équipe du service après-vente et d’ingénierie Envoyer une demande technique.
 
Backend Dès réception d’une demande, l’équipe assure une réponse dans les 10 minutes et un retour dans les 2 heures. , en recourant à diverses modalités telles que des vidéos, des contenus textuels et visuels, ainsi que des réunions en ligne, Assurer Front-end contre Chaque étape peut être comprise et exécutée avec précision. Front-end et back-end Les deux parties Grâce à des connaissances professionnelles et à des compétences techniques, C’est grâce à une exécution patiente et méticuleuse que l’assemblage de l’équipement a pu se dérouler sans encombre.

Deuxièmement, permettre Équipement Les travaux de mise en service essentiels au bon fonctionnement ont quant à eux été coordonnés en Europe. Le centre de services possède une expérience opérationnelle riche. Un ingénieur se rend sur place, dans l’usine du client, pour effectuer lui-même la mise en service (voir photo ci-dessus). Au-delà de la simple mise en marche de l’équipement, il s’agit également d’améliorer en continu son efficacité de fonctionnement, afin d’optimiser la capacité de production et la valeur ajoutée, tout en dispensant au client des formations et des conseils portant sur les procédés, les outillages, l’efficacité de production et la maintenance.
 
Bravo ! Hommage à vos plus belles qualités !
Directeur de la production Zhao Baoqui (La photo ci-dessus) montre que, à l’ère actuelle du développement accéléré de la numérisation, l’application de ce modèle revêt une importance tout à fait exceptionnelle. Cela a permis de lever les contraintes d’espace et de temps inhérentes au modèle traditionnel du service après-vente, en assurant que le support technique puisse se rendre sur site dès le premier instant et garantir la bonne progression de la phase de transfert du projet. L’application réussie de l’assistance à distance ouvre de nouvelles perspectives et de nouvelles méthodes pour les activités de service après-vente des projets futurs, revêtant une importance considérable en tant que référence.
Vice-président Hou Jun (Accompagnant l’image ci-dessus) À Les résultats de ce projet ont reçu une très grande reconnaissance, souvenirs Au cours de la mise en œuvre du projet, de nombreuses difficultés et de nombreux défis se sont présentés ; loin de reculer, l’ensemble des équipes a fait preuve d’une mobilisation sans précédent, travaillant jour et nuit pour surmonter les obstacles techniques et garantir la qualité ainsi que le respect des délais du projet. Nous espérons que cette remise de projet sera couronnée de succès. Être un modèle, poursuivre Poursuivre et promouvoir l’esprit de solidarité, de coopération et d’effort acharné afin de contribuer davantage au développement de l’entreprise.
Service client Luo Yumei (Dans l’image ci-dessus), une collègue dévouée et méticuleuse, sous sa direction proactive, a coordonné les efforts de tous les ingénieurs de l’usine pour mener à bien, souvent en effectuant des heures supplémentaires et en assurant un accompagnement à distance, l’installation et la mise en service des équipements par le prestataire. En seulement cinq mois, La livraison a été réalisée et a reçu les éloges unanimes de la part du client.

Département de fabrication d'équipements Chen Deliang (Accompagnant l’image ci-dessus) Un jeune homme dynamique, plein d’enthousiasme et prêt à prendre des initiatives, qui a toujours travaillé avec assiduité, se formant et expérimentant sans cesse. Il s’est particulièrement illustré par son approfondissement technique des produits et a ensuite obtenu la possibilité de poursuivre ses missions sur le terrain dans le cadre de projets ultérieurs.

Département de recherche et développement d'équipements Lai Ruixin (Accompagnant l’image ci-dessus) Un grand garçon à la fois mignon et un peu naïf, il fait preuve d’une grande minutie et d’une grande prudence dans ses tâches. En raison du décalage horaire, il travaille souvent tard le soir pour assurer un accompagnement à distance des clients, apportant ainsi son soutien total au service client. Il a proposé l’utilisation d’un module de télétravail et surveille lui-même en direct la situation sur le terrain, ce qui permet d’accroître l’efficacité des résolutions de problèmes.
 
 

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